Activiteiten - Retailday 2010

17de Retaildag: "Retail (R)evolution"
Hoe groeien in turbulente en minder turbulente tijden?

Turbulente tijden! Terwijl de Euro naar adem snakt, lijkt de Bel 20 op een rollercoaster. In een land dat zoekt naar een toekomst, dwingt de overheidsschuld en de vergrijzing iedereen tot besparen. Red onze welvaart. En de burger? Hij winkelde voort! Dus ook minder turbulente tijden.

Tijdens deze 17de retaildag ontdekken we samen hoe retailers meer doen dan overeind blijven. Groeien moeten ze, omdat de stijgende loonkosten en huurgelden anders de marges integraal opeten. Groeien dus, ook in turbulente tijden

I. KLANTEN GRIJPEN DE MACHT

• Social media & retail: als de consument eigenaar wordt van je merk
  Steven Van Belleghem – managing partner – InSites

De voorbije jaren is het internet geëvolueerd tot een sociaal platform, waar consumenten ook over merken communiceren. Steven schreef met zijn boek “de Conversation Manager” een perfecte handleiding voor bedrijven die willen converseren met hun klanten. Speciaal voor de Retaildag brengt hij in primeur een presentatie over hoe retailers hiermee omgaan.

• Customer satisfaction: recept van de jaren ’90 of brandend actueel ?
  Jean-Paul Teyssen – CEO – Carglass

Veel retailers ervaren prijs als een uitermate belangrijk wapen in de concurrentiestrijd. Maar het management van Carglass Belgium zet vooral in op het creëren van toegevoegde waarde te creëren, door een juiste beleving op te bouwen langsheen de belangrijkste 'customer touchpoints'. "Meten is weten" is daarbij het credo. 

II. THE RETAIL TURNAROUND: EVOLUTIE OF REVOLUTIE?

• Kinepolis: Une meilleure expérience client et une efficience opérationnelle accrue grâce aux principes retail!
  Alexandre Cassiman – Strategic Project Manager – Kinepolis Group

Ou comment l’inventeur du megaplexe cinématographique renforce son leadership en appliquant des recettes issues du retail. Optimisation des flux, innovation, diversification de l’offre boissons et snacks, adaptation des techniques de vente et reconnaissance du client comme acteur principal sont à la base du scénario de croissance du groupe.

• Caroline Van Marcke (Bestuurder) en Iris Dochy (Marketing Manager) - Van Marcke

III. RETAIL IN A DIGITAL AGE

• The transformation of retail in a digital age
  Douglas Smith – Chief Innovator – Holy Tornado

Retailers drive us insane with their endless addiction to price slashing while killing us with ugly stores, lack of stock and   unfriendly sales assistants. Douglas Smith will explore possible fixes and show great examples of what some stores and brands are doing to make retail better using new technologies and approaches.

• Online & offline: cross-channel retailing
  Gino Van Ossel – Professor Retail Marketing - Vlerick Management School

Het internet en e-commerce betekenen natuurlijk niet het einde van onze winkelstraten zoals we ze kennen. Maar ze geven wel aanleiding tot het nieuwe winkelen. Slimme retailers (en merkartikelfabrikanten) spelen daar handig op in door hun online en offline activiteiten naadloos te integreren. Een presentatie vol praktische tools om deze uitdaging aan te pakken.

IV. I’M KING OF THE WORLD: INTERNATIONALIZATION IN RETAIL

• Hoe Hema Europa tracht te veroveren
  René Repko - Marketing directeur - Hema

Wie kent Hema niet: de winkelformule die gewone dingen bijzonder maakt. Maar hoe zet je zo'n formule neer in België,  Duitsland en sinds enige tijd ook in Frankrijk. René Repko, de Nederlandse marketeer van het jaar van 2008 gunt ons een blik in de interne keuken.